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投訴處理制度、投訴的途徑和方法

瀏覽次數:12667 發布時間:2014/8/6 15:01:19

 

投訴處理制度

    為了及時處理各種投訴,保障公民的合法權益,促進醫院改進服務,提高服務質量,維護醫院形象。根據有關法律法規和醫療規章制度,結合醫院的實際情況,制定投訴處理制度。
   
一、投訴途徑與渠道
    1
、醫院投訴監督電話,醫院公眾場所的意見箱,各科室意見薄。
    2
、門診一站式服務中心、投訴辦公室和紀檢監察部門為綜合接待受理、協調處理投訴科室,其它職能科室受理職權范圍內的投訴。
    3
、執行院總值班制度,實行24小時值班,接聽電話、接待來訪、受理投訴。
   
二、受理投訴條件
    1
、投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中,因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。
    2
、有明確的投訴者(對象)、事實根據和具體要求。
    3
、投訴者應有文字材料,或本人口訴由受理部門做好筆錄。電話方式投訴的,投訴人應報出真實姓名、聯系地址、通訊方式,受理科室應做好記錄。
   
三、投訴處理
    1
、各職能科室應建立投訴記錄本,確定接受處理投訴的工作人員。
    2
、在調查核實案情時應有兩人隨行,要認真做好調查記錄。
    3 
、投訴受理后3日內應作出初步答復,告知處理途徑。
    4
、對有重大影響、疑難、復雜的案件,實行集體會審,并征詢法律顧問的意見,做到定性準確,處理得當。
    5
、投訴人無理取鬧,經勸助、批評教育無效的,或投訴人捏造事實、誣告陷害他人,應及時報公安部門處理。
    6
、投訴處理完畢后,整理與案件有關的資料,立卷歸檔,留檔備查。

平陽縣人民醫院

投訴的途徑和方法


如您對我院服務有意見,投訴的途徑和方法如下:

      1、向病區護士長、科主任反映,由護士長、科主任予以解決。

      2、撥打投訴電話(上班時間:0577-63730040,其他時間:0577-63730092)或到投訴辦公室投訴(1號樓七樓)。

      3、關于醫務人員醫德醫風的投訴可撥打監察室電話:0577-63730040。(平陽縣衛生局醫政科0577-63739332

      4、門診患者可到門診部辦公室(門診樓七樓)投訴。

  

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