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門診常見問題問答
門診常見問題問答

瀏覽次數:11770 發布時間:2013/8/6 16:23:09

Q1:門診預繳結算一卡通的服務功能和特點是什么?
A:“門診預繳結算一卡通”是平陽縣人民醫院向社會大眾提供的、以姓名開戶的個人就醫的預繳賬戶,它存儲患者個人信息、就診信息,并集醫院就診流程如掛號、就診、劃價、交費、檢查、治療、取藥、信息查詢等多功能于一卡,具有
“安全、快捷、高效、靈活”的特點。不但可以方便患者就診,減少現金交易,降低患者在醫院現金交易而帶來的風險,還可以將以往分散的劃價、交費等流程進行簡化,減少看病流程,縮短看病時間,減少排隊現象。在費用發生地點分散交費,檢驗科、藥房都將設有自助機,醫技科室可在登記窗口完成費用扣繳,診間部分診療項目也可直接扣費。刷卡消費,安全、方便快捷,提高了醫院各部門的工作效率和管理水平。

Q2:現在如何看病,需要要注意什么?

A:門診預繳結算一卡通實施后,每個自費患者都應先辦一張健康卡,卡上預繳一些錢,然后持卡去就診、檢查或取藥,預繳金額足夠的話,不用排隊掛號、反復到窗口收費,完成門診后結算退款。持有2011年5月11日前辦理的老就診卡的患者,需要到收費窗口辦理換卡手續。持醫保卡或市民卡的患者,不論以前是否就診過,都需要到收費窗口重新開通賬戶。辦卡、換卡或開通賬戶手續只需一次,因此帶來的不便,敬請諒解。


Q3:卡上應該預交多少錢?
A:
至少應足夠支付掛號費和診療費,約20元。如果多預交一些,大部分環節費用發生時電腦可自動扣取,避免多次排隊交費。最后的余款隨時都可以到門診收費處退回,如果還要復診,也可將余額留在卡里,下次可以直接到醫生診室就診,省略掛號環節。


Q4:如果不清楚自己手里就診卡上的余額,應該怎么查詢?
A:除了到收費窗口查詢外,還有2種便捷的方法可以查詢,一種是可以在自助查詢機(門診1-3樓均有)上可以查詢,另一種是到自助充值機上查詢(銀行自助充值機目前位于門診4樓婦產科候診廳)。我院將逐步增加自助設備的數量,方便患者查詢、繳費。


Q5:就診卡如果丟失的話,應該如何辦理掛失?如果要掛失,補辦的話,需要帶什么證件嗎?
A:健康卡可長期使用,如果丟失,可到收費處辦理掛失手續。如要掛失,補辦的話,需要帶上有效的證件,最好能同時提供您當時的充值單據、收費發票。


Q6:這種卡有密碼嗎?
A:沒有。


Q7:如果一次看完病,卡里有多余的錢,可以退回余額嗎?
A:可以。就診結算,如果預繳金有剩余,可到收費處結算退款;也可不結算,直接將余款留在卡內,留作復診用。一般建議就診結算后退回余款。我院今后將推出自助退款服務,可在自助機上自行退款到有合作協議銀行的銀行卡。


Q8:下次過來就診的話,是否還要掛號?

A:如果你已經建卡,或醫保卡(市民卡)已開通預繳賬戶,并且有足夠的金額(20元以上),就不需要掛號,可以直接去科室就診。如果卡內金額不足的話,請到收費窗口先交納預繳金。

Q9:下次過來就診的話,除了帶卡外,還需要帶病歷本嗎?如果病歷本丟了,卡在的話,可以再補辦病歷本嗎?
A:需要帶病歷本。如果病歷本丟了的話,可以憑卡到收費處補辦一張新的病歷本。

Q10:
如果健康卡丟失,可以補卡嗎?
A:可以,門診相關的單據中,比如病歷本、預繳充值單、掛號發票、收費發票等單據上,都有和您健康卡關聯的門診號。只要您能提供以上任何一種單據,并且能證明這張單據是您本人的,即可補卡。補卡后,原有的預繳余額和充值記錄自動取回。醫保卡或市民卡丟失,只能到社保部門補辦,如果卡內有余額,可以憑有效證件、充值單據等清退。


Q11:如果刷卡,卻無法顯示患者相關信息,或提示沒有賬戶信息,是什么原因,該怎么做?
A:首先要確認是不是本院的就診卡,如果是可能您手中持有的是未開通賬戶的老卡,需要到收費窗口辦理換卡手續。如果是醫保卡或市民卡,而且是第一次就診的話,需到收費處激活醫保卡。如果都不是屬于上述2種情況的話,那么可能該卡的磁性失效,請到收費處換卡。


Q12: 我能不能全家辦一張卡共用?
A:
不能,全家共用一張卡會造成混亂。就診卡限本人使用。醫保患者就診必須人證卡齊全。


Q13:我能不能看完一位醫生,再直接找另一醫生看病嗎?

A:可以,這是門診預繳結算一卡通的優點之一,只要預繳金額足夠,患者無需預先掛號可以選擇醫生就診,電腦自動處理掛號費和診療費。當然,患者找兩位醫生看診,系統會收兩次的掛號費和診療費。


Q14:我在醫生那里刷過卡了,然后去做檢查,回到醫生那里再刷卡,掛號費會不會收兩遍?
A:不會,電腦會自動記憶,當天刷多次卡都不會重復收掛號費和診療費。


Q15:我需要打發票,怎么做?
A:到門診收費處結算的,都直接打印發票。如果是自助機、診室、檢查科室等結算的費用,隨時可到收費窗口補打。


Q16:目前哪些科室可以自助結算或科室現場結算?
A: 
目前,門診西藥房和中藥房可以在自助機進行自助結算;檢驗費用可以在檢驗科自助取號機旁的自助機上自助結算;輸液室、除檢驗科外各檢查科室的登記窗口可現場扣費;部分診療項目可在診間系統中現場結算。
   
持異地市民卡和醫保特病患者的所有項目,目前只能到收費窗口結算。我院預計在2012年12月底支持異地市卡的自助和現場結算。
   
余額不足,或自助、現場結算出現錯誤的時候只能到收費窗口結算。


Q17:我在診間就診的時候,醫生告訴我錢不夠了,還差多少,但我到收費處補交錢時,收費員告訴我應補的錢數不一樣;或者醫生告訴我余額足夠,但到取藥、檢查的時候卻說余額不足,這是怎么回事?
A:醫生看到的差額是個參考值,只是與醫生本人開出的費用有關,有些檢查單、附加費用都還沒記錄到電腦中,是不能反映出來的。醫保患者由于還沒有正式結算,也不能獲知實際報銷后的自負金額。醫生告訴你余額不足,可以讓您提前獲知是否要去收費處繳費或充值,并不能確切的告訴您具體的差額。


Q18:醫生開的藥方我不想取了,怎么辦?
A:辦法之一:當天找醫生(只能找開方醫生)把處方刪除掉;辦法之二:不作結算直接離開,所有處方3天內有效,超過三天的未結算的處方自動失效。若果已經結算費用,只能把辦理退藥和退費手續。


Q19:醫生開的檢查不想做了,怎么辦?
A:如果是檢驗項目,當時找醫生(只能找開方醫生)刪除掉,或者不結算,三天后自動失效;如果是手工開具的檢查申請單,還未結算前,不去檢查即可;如果已經結算過,需要檢查科室在發票上或協調單上簽署意見,再辦理退費手續。


Q20:我發現醫院多收了我沒有做的檢查費用,怎么辦?
A:持對應的收費發票,找多收費用科室的當事人,和他(她)說明情況,在發票上或協調單上簽字確認,再到門診收費處辦理糾錯或退款手續。如果是自助結算、科室扣繳等環節發生的費用,按照財務制度的規定,目前只能先補打發票,再辦理上述的退費手續。醫院工作繁忙,流程復雜,難免會出現錯誤,如有不便敬請諒解。


Q21:我是醫保對象,看完病不結算,以后一起結算行不行?
A:不行。門診患者的醫保數據應該及時傳送醫保中心,確保醫保中心的數據及時更新,避免影響患者的下次就診。


Q22:我的醫保賬戶里有很多錢,為什么還要我預繳?
A:首先要明確,醫保賬戶的余額不同于我院的預繳賬戶余額,醫保賬戶里的錢只能用于支付醫保結算規則范圍內自負的金額,醫院無權動用。醫保結算后自費部分還是需要您用現金或醫院預繳賬戶的金額支付(比如掛號費、X光膠片等自費項目)。如果您不愿意預繳,也可逐次到收費窗口結算,支付自費部分的金額。


Q23:還沒看病就先交錢,我擔心錢會不會被電腦“吃掉”?
A:由電腦自動處理費用,發生多少記帳多少,一個項目對應一個價格,明碼標價,這是十分準確透明的。患者可以在門診大廳自助查詢機查到全部費用明細情況,而且剩余部分可以隨時到處費處進行退款。


Q24:我是門診患者,到病房找醫生看病,需要掛號嗎?
A:可以不掛號,門診患者不管在什么地方找醫生看病開藥,需要保證卡內至少有20元的余額(用于支付掛號和門診診察費)即可。當然到有候診排隊的門診科室就診,需要遵守相應的候診規定。


Q25:我把錢留在卡上,是否像銀行那樣有利息?
A:首先明確一點我院這種做法不同于銀行存款計算利息,也不同于電信部門的話費只交不退,只是為患者的就診提供一種便利的方法,看病前采取預繳款,主要目的是為了避免患者一次次排隊交費,節省時間。如果您不愿意,也可以像以前一樣,發生一次費用交一次款。帳戶上的余額,我院歡迎患者隨時辦理結算退款手續。所以患者把余款留在卡上帳戶是患者的自愿行為,我院不計利息。

 

Q26:這樣做好象更麻煩,好處在哪里?
A:剛開始可能覺得有些不習慣,主要是多了一次辦卡、換卡、或醫保卡賬戶開通手續,但這只需一次,一旦有了新就診卡,患者多預交一些錢,就可以直接就診、直接檢查、直接取藥、直接查詢。原來的掛號、重復劃價、交費的環節可以省掉,的確能為患者節省不少時間。其次收費也公開透明,讓患者放心。

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